中国电信滨州分公司

　　11月1日本网以《中国电信滨州分公司：客户投诉遭工作人员拖拽倒地》为题，报道了市民刘先生因对电信宽带安装服务不满，到中国电信滨州分公司维权时遭遇工作人员拖拽倒地一事。

刘先生当初的《业务登记单》

　　办理宽带时 被推荐开个手机号赠送宽带

　　11月2日，刘先生联系到齐鲁网记者称，自己在后续的维权过程中又遇上了问题。刘先生描述，10月27日他到市区某电信营业厅办理宽带业务，营业员向他介绍，单独办理宽带业务的费用需要800元左右，不如新办一个带有宽带赠送业务的手机号，这样更实惠一些。刘先生听从了营业员的建议，就开通了号码为1338543XXXX的手机号。

　　之后，因为电信宽带安装的时效问题，刘先生对电信的服务产生不满。刘先生拨打电信10000号进行投诉未果，又拨打中国电信山东分公司的电话进行投诉。然而对方在电话中告诉他“你并没有办理宽带业务”无法对宽带安装服务进行投诉。刘先生有些懵，就找出了当初电信营业厅给他的《业务登记单》，《登记单》中显示他办理的是“乐享·家201608 199元套餐”，该套餐中包含一个新开户的手机号、6G的手机上网流量、国内免费接听。赠送的服务有来电显示、3000分钟语音通话、600条短信。刘先生仔细翻阅了这份《登记单》，其中并没有对电信宽带业务的任何描述。从而找出了省公司所称他没有办理宽带业务的原因。

　　电信公司否认工作人员拖拽客户倒地 但无法提供监控视频

　　带着疑问，齐鲁网记者跟随刘先生又一次来到中国电信滨州分公司。在该公司的一间会议室里，记者见到了该公司负责客户服务的经理和主管。这名主管先是描述了刘先生办理电信业务和后期维权的整个过程。其中对刘先生到该公司办公地点维权时，被该公司工作人员拖拽倒地一事表示否认。称当时在办公楼下刘先生向一位即将坐车离开的一位公司高层领导讨要说法，其他多名工作人员上前阻拦，在阻拦过程中是刘先生自行倒地。对于这位主管的说法刘先生当场表示否认，并要求电信公司调取当时的监控录像作为证据。对方称“办公楼外的摄像头是属于物业公司的，他们无法调取。”

　　在电信方面描述完事情经过后，齐鲁网记者和刘先生提出了“业务登记单上没有写明赠送宽带业务导致维权难”的疑问。负责客户服务的经理解释，在刘先生所选择的199元手机套餐中，宽带业务是附加赠送，也就是刘先生可以选择也可以不选择，即使选择了也需要看他所居住的小区是否具备安装条件。因为是附加赠送，所以《业务登记单》上就没有写。在刘先生的宽带安装完成后，他们会出具一份正式的资料，上面就会有宽带业务的内容了。

　　登记单上不写明套餐内容、交费不给开收据会造成客户维权难

　　记者咨询了一位电信行业的资深从业者，据他介绍办理手机套餐赠送宽带业务是运营商普遍采用的一种“捆绑销售”的营销方式，目的是为了带动手机新开户和宽带的安装。一般情况下，在办理这类业务时在登记单上应该写明宽带办理的内容，最起码应该有对“带宽”的约定。如果没有这类描述，在后期对宽带服务质量的维权可能会遇上麻烦。